Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte, vous pouvez passer commande directement.

Mais il est préférable de créer un compte. Après avoir créé un compte, vous pouvez : consulter l'état de votre commande, consulter l'historique de vos commandes, gérer vos adresses de livraison et vos moyens de paiement, modifier votre mot de passe, traiter les retours et bénéficier des remises promotionnelles lorsqu'elles sont disponibles.

Nous nous efforçons de faire expédier votre commande le plus rapidement possible.

• Fenêtre de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures pendant les jours ouvrables.
• Horaires d'exploitation : Notre équipe logistique opère du lundi au vendredi.
• Commandes passées le vendredi : Veuillez noter que les commandes passées le vendredi seront expédiées le lundi suivant, car nos transporteurs ne comptent pas les fins de semaine ni les vendredis comme des jours d'expédition actifs.
• Avertissement sur les volumes élevés : Pendant les saisons de pointe ou les événements promotionnels, le traitement peut prendre 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. En cas de retard important, nous vous informerons immédiatement par email.

Délai de livraison estimé :

États-Unis : 3 – 5 jours ouvrables

Union européenne : 1 – 6 jours ouvrables

• Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service client via la page Contactez-nous ou nous envoyer un e-mail à support@thenaturalexpressions.com .
• Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons l'annuler ni la rediriger vers notre établissement. Si vous ne souhaitez plus l'article après son expédition, vous devrez le retourner conformément à notre politique de retour

• Si votre commande n'a pas encore été reçue par notre entrepôt, nous pouvons modifier votre adresse de livraison tant que celle-ci se trouve dans le même État. Vous pouvez nous contacter par chat en direct ou envoyer un courriel à support@thenaturalexpressions.com. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
• Une fois la commande expédiée, aucun réacheminement ne sera possible.

Nous traitons les commandes dans un délai de 24 heures (jours ouvrables). Si vous n'avez pas reçu de notification de suivi dans un délai de 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut pour vous.

Oui, nous proposons une politique de retour et d'échange flexible selon votre emplacement :

États-Unis contigus

• Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
• Condition : Les produits doivent être dans leur état d'origine, inutilisés, avec tous les emballages intacts pour obtenir un remboursement complet ou un échange.

Union européenne (droit de rétractation)

• Retour standard (sans poser de questions) : Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat pour toute raison dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
• Garantie étendue / Problèmes de qualité : Au-delà du délai initial de 14 jours, notre politique standard de 30 jours reste applicable pour tout problème lié à la qualité ou aux défauts de fabrication.

Comment démarrer un retour ou un échange ?

Veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires ainsi que l'adresse du centre de retour le plus proche.

Chez Natural Expressions, nous accordons une grande importance à la qualité. Nous offrons une garantie d'un an sur la plupart de nos produits ; cependant, les conditions de garantie peuvent varier selon l'article. Veuillez consulter la page produit pour obtenir les détails de garantie spécifiques. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour complète politique de retour